Curso E Learning de Excelencia en Atención al Cliente en Hoteles – Autoaprendizaje

Curso E Learning de Excelencia en Atención al Cliente en Hoteles - Autoaprendizaje

El curso está diseñado para proporcionar a los participantes las herramientas y conocimientos esenciales para brindar un servicio de atención al cliente de alta calidad en el sector hotelero. A continuación, te proporciono un resumen de los puntos solicitados:

¿A quién va dirigido?

Este curso está dirigido a un público amplio, en particular personas interesadas en desarrollarse profesionalmente en el sector hotelero. No es necesario tener experiencia previa, pero sí conocimientos básicos de uso de tecnologías y herramientas como Internet y procesadores de texto. También está destinado a profesionales del sector que desean actualizar sus conocimientos y mejorar la calidad de su atención al cliente, así como para aquellos que buscan ingresar en el mundo de la hospitalidad y necesitan obtener una formación sólida en este campo.

Resumen de los contenidos del curso

El curso se compone de cinco módulos fundamentales que abordan aspectos clave en la atención al cliente en hoteles:

1. Fundamentos de la atención al cliente en hoteles: En este módulo se analizan las expectativas de los clientes en el sector hotelero, cómo influye la atención personalizada en la reputación del hotel y la importancia de factores como la empatía y la inteligencia emocional en la atención al huésped.
2. Comunicación efectiva: Este módulo enseña técnicas de comunicación verbal y no verbal para mejorar las interacciones con los clientes, así como estrategias para la resolución de conflictos y la gestión de quejas.
3. Protocolos y normas de atención al cliente: Aquí se abordan los estándares y normativas que deben seguirse en la atención al cliente, desde el saludo inicial hasta la despedida, asegurando una experiencia coherente y de calidad.
4. Herramientas tecnológicas en la atención al cliente: Este módulo introduce sistemas de gestión hotelera, plataformas e-learning y otras tecnologías que optimizan el servicio y mejoran la personalización.
5. Gestión de la experiencia del cliente y medición de la satisfacción: Se examinan métodos para medir la satisfacción del cliente, como encuestas y el Net Promoter Score (NPS), y cómo aplicar mejoras a partir de estos resultados para incrementar la lealtad y recomendación de los huéspedes.

Metodología

El curso se imparte completamente en modalidad e-learning, lo que significa que los participantes tienen flexibilidad para acceder al material de estudio en cualquier momento y desde cualquier lugar. A través de una plataforma en línea, los alumnos pueden descargar materiales, como lecturas y eBooks, así como acceder a clases multimedia interactivas y estudios de caso prácticos. La formación es asíncrona, lo que permite a los participantes establecer su propio ritmo de aprendizaje. Se complementa con evaluaciones formativas, autoevaluaciones y una prueba final.

Beneficios de hacer el curso

1. Flexibilidad de estudio: La modalidad e-learning permite a los participantes acceder al curso 24/7 desde cualquier lugar, eliminando barreras de tiempo y ubicación, lo que resulta ideal para profesionales ocupados.
2. Desarrollo de habilidades prácticas: Los participantes adquirirán herramientas para mejorar su empatía, inteligencia emocional y técnicas de comunicación, lo que les permitirá ofrecer una experiencia de cliente excepcional en el entorno hotelero.
3. Mejora de la competitividad: Con los conocimientos adquiridos, los profesionales podrán mejorar la reputación del hotel, incrementar la fidelización de clientes y optimizar la eficiencia operativa del establecimiento.
4. Uso de tecnologías emergentes: El curso enseña cómo utilizar herramientas tecnológicas para personalizar la atención al cliente y mejorar la eficiencia operativa, lo que es esencial en el sector hotelero moderno.

Conclusión

El "Curso de Excelencia en Atención al Cliente en Hoteles" ofrece una formación integral para quienes desean mejorar sus habilidades en el sector hotelero, utilizando una metodología flexible y actualizada. A través de módulos que abordan desde la empatía hasta el uso de tecnologías emergentes, los participantes estarán mejor preparados para enfrentar los retos del servicio al cliente en un mercado altamente competitivo. La personalización del servicio, la mejora continua y el uso de herramientas tecnológicas son aspectos clave para garantizar una experiencia del cliente memorable y duradera.

Público en general..

Duración: Mínimo 10 días – Máximo 30 días.
Horas: Certificado por 21 horas pedagógicas.

FELIPE ANDRES CASTILLO VASQUEZ

-  Técnico en  Turismo, UST
- Diplomado en Marketing Digital - Pontificia Universidad Católica de Chile (PUC)
- Diplomado de Crecimiento Digital de Negocios y Marca Personal

- Recepcionista hotel Holiday Inn

 

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¿Quién Certifica?
El certificado de aprobación de curso es emitido por Innovares Ltda. Organismo Técnico de Capacitación (OTEC) Reconocido por el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo de Chile. SENCE. Su razón social es Capacitación Olivares y Vásquez Ltda., y su RUT es 76.023.861-9. OTEC Innovares se encuentra certificada por Norma Chilena 2728, equivalente a ISO 9001
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Plazos de envío: 15 días hábiles de rendida su evaluación final, se envía en forma digital al email registrado.

Valor Rebajado: No aplica ningún tipo de descuento (convenios – clientes – estudiantes o número inscritos).

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