Aprendizaje en tu aula virtual
Organiza tu estudio a tu ritmo con clases multimedia, material descargable y recursos complementarios.
MultimediaDescargablesRecursos de estudio
Conoce el cursoFormación e-learning asincrónica
Curso de servicio y gestión de clientes.
Aprende a comunicarte con clientes, utilizar herramientas de gestión y aplicar mejoras que fortalezcan su experiencia y satisfacción.
Sin clases en vivo. Tú eliges cuándo estudiar.
21 horasPedagógicas
100% onlineSin clases en vivo
AutoaprendizajeA tu ritmo
Certificado digitalAutomático dentro del aula
Tu experiencia e-learning
Un aula digital.
Un recorrido claro.
Estudia a tu ritmo con los recursos del aula.
Practica y evalúate
Integra lo aprendido con autoevaluaciones y pruebas parciales durante el curso.
Avanza por tu cuenta
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Así funciona tu recorrido
Desde el aula hasta tu certificado01
Ingresa al aula
Accede a los contenidos y recursos del curso.
02
Aprende a tu ritmo
Estudia con clases multimedia y material descargable.
03
Practica y evalúate
Comprueba tus avances con las evaluaciones del curso.
04
Completa y certifícate
Obtén tu certificado automáticamente en el aula al completar el curso.
01Introducción a la atención y gestión de clientes
Comprende los conceptos y la importancia de la atención al cliente y su impacto en el negocio.
02Técnicas de atención al cliente atención presencial
Relaciona las técnicas de interacción cara a cara con el lenguaje corporal en la atención presencial.
03Habilidades prácticas y tecnologías en la atención al cliente
Integra la comunicación efectiva y asertiva con estrategias verbales y no verbales para expresar necesidades de forma respetuosa.
04Comportamiento del consumidor y gestión de la experiencia
Relaciona los principios de atención centrada en el usuario con el proceso de decisión de compra.
05Innovación y mejora continua en el servicio al cliente
Relaciona las tecnologías emergentes con la mejora de la atención al cliente y la gestión de la calidad del servicio.
Certificación automatizada
Termina tu curso.
Obtén tu certificado en el aula.
Completa el curso y aprueba la evaluación final. Tu certificado queda disponible automáticamente en el aula.
El certificado lo emite Innovares Ltda. (Capacitación Olivares y Vásquez Ltda., RUT 76.023.861-9), Organismo Técnico de Capacitación reconocido por SENCE y certificado bajo la Norma Chilena 2728. Es verificable con código QR.
Certificado digital en tu aula virtualCompleta el cursoContenidos y evaluaciones
Aprueba la evaluación finalÚltimo paso académico
Certificado disponibleAutomáticamente dentro del aula
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NC
Nicole Castillo
Ingeniera comercial.
Tiene formación en administración de empresas con mención en marketing y un diplomado en marketing digital.
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Consultar por WhatsApp¿Tengo que conectarme a clases en un horario fijo?
No. El curso es e-learning asincrónico: avanzas en los contenidos en los horarios que te acomoden. No hay clases en vivo.
¿Cuántas horas contempla este curso?
El curso contempla 21 horas pedagógicas.
¿Cómo recibo mi certificado?
Al completar el curso y aprobar la evaluación final, el certificado digital queda disponible automáticamente dentro del aula virtual.
¿Puedo revisar el programa antes de matricularme?
Sí. Puedes descargar el programa completo en PDF y revisar los contenidos del curso.
¿Puedo capacitar a un equipo?
Puedes contactar a Innovares para consultar la matrícula de participantes de tu institución.
¿Qué formas de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjetas de débito y crédito, Webpay, Flow y billeteras digitales.
¿Dónde reviso las políticas y condiciones?
Puedes revisar las políticas y condiciones de los cursos aquí.
Tu próximo paso
Continúa tu formación en servicio y gestión de clientes.
Lleva estos aprendizajes a tu práctica y continúa desarrollando tus herramientas.