Al finalizar el curso serás capaz de aplicar estrategias modernas de atención al cliente en el ámbito hotelero, utilizando empatía, comunicación efectiva y herramientas tecnológicas que potencien la experiencia del huésped y fortalezcan la reputación del establecimiento.
Aprenderás a:
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Reconocer las expectativas y necesidades del cliente en hoteles, aplicando técnicas de empatía, sensibilidad e inteligencia emocional.
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Desarrollar habilidades de comunicación verbal y no verbal para establecer relaciones de confianza y satisfacción.
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Implementar técnicas de resolución de conflictos y manejo de quejas en contextos hoteleros, transformando experiencias negativas en oportunidades de mejora.
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Aplicar protocolos y normas de atención al cliente que aseguren consistencia y calidad en el servicio.
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Gestionar eficientemente la recepción y procesos asociados, integrando sistemas de calidad y mejora continua.
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Utilizar tecnologías emergentes y software de gestión hotelera para optimizar la operación y personalizar el servicio.
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Medir la satisfacción de los huéspedes mediante herramientas como encuestas, NPS, mystery shopping y análisis de comentarios en línea.
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Diseñar e implementar estrategias centradas en el cliente para mejorar la experiencia global y fidelizar huéspedes.
Además, reforzarás tus aprendizajes mediante clases interactivas multimediales, ebooks descargables, podcasts, estudios de caso y autoevaluaciones con retroalimentación, asegurando un aprendizaje flexible, autónomo y aplicable a tu desarrollo profesional.
E LEARNING ASINCRÓNICO - AUTOAPRENDIZAJE ¿Qué es un curso de autoaprendizaje?" En esta modalidad el alumno tendrá acceso a todos los recursos y certificación de un curso con tutor, excepto a consultar a este en el aula virtual.
El alumno lo puede iniciar en la fecha de desee.
Abiertas.
El Curso Atención al Cliente en Hoteles entrega herramientas esenciales para brindar un servicio de excelencia en el rubro hotelero. A través de un enfoque centrado en la experiencia del huésped, el curso permite adquirir competencias clave para superar las expectativas del cliente, mejorar la reputación del hotel y aumentar la fidelización.
Con una duración de 21 horas y modalidad 100% online asincrónica, el participante podrá avanzar a su ritmo accediendo a clases multimediales, ebooks por módulo, glosarios interactivos, estudio de casos reales y material en formato podcast. La metodología e-learning permite aprender desde cualquier lugar, con acceso continuo a todos los recursos educativos.
Durante el Curso Atención al Cliente en Hoteles, se abordan temas fundamentales como empatía, inteligencia emocional, resolución de conflictos, normas operativas y aplicación de tecnologías emergentes en la atención. También se desarrollan estrategias para la personalización del servicio y se entrega formación en protocolos y gestión de la recepción, claves para una operación hotelera eficiente y profesional.
El curso es impartido por OTÉC Innovares, acreditado por SENCE y certificado bajo la Norma Chilena 2728. Al finalizar, se entrega una certificación oficial que valida las competencias adquiridas.
Este Curso Atención al Cliente en Hoteles está dirigido tanto a trabajadores del rubro como a quienes deseen ingresar al sector turístico-hotelero con una formación sólida y actualizada. Es una excelente oportunidad para mejorar habilidades de atención, comunicación y gestión de la experiencia del cliente.
El Curso Atención al Cliente en Hoteles está dirigido a trabajadores de hoteles, recepcionistas, administrativos, técnicos en turismo y cualquier persona interesada en incorporarse al rubro hotelero. También está orientado a quienes buscan perfeccionar sus habilidades en atención al cliente, hospitalidad, comunicación y gestión de experiencias en el entorno turístico. No se requieren conocimientos previos ni experiencia formal en hotelería.
Duración: Mínimo 10 días – Máximo 30 días.
Horas: Certificado por 21 horas pedagógicas.
FELIPE ANDRES CASTILLO VASQUEZ
- Técnico en Turismo, UST
- Diplomado en Marketing Digital - Pontificia Universidad Católica de Chile (PUC)
- Diplomado de Crecimiento Digital de Negocios y Marca Personal
- Recepcionista hotel Holiday Inn
¿Quién Certifica?
El certificado de aprobación de curso es emitido por Innovares Ltda. Organismo Técnico de Capacitación (OTEC) Reconocido por el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo de Chile. SENCE. Su razón social es Capacitación Olivares y Vásquez Ltda., y su RUT es 76.023.861-9. OTEC Innovares se encuentra certificada por Norma Chilena 2728, equivalente a ISO 9001
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Plazos de envío: 15 días hábiles de rendida su evaluación final, se envía en forma digital al email registrado.
