Al finalizar el curso serás capaz de aplicar principios y prácticas de trato digno y humanizado en la atención de salud, mejorando la calidad del servicio y la satisfacción del usuario, en cumplimiento con la normativa vigente y con un enfoque centrado en las personas.
Aprenderás a:
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Comprender los fundamentos de la calidad en salud, los derechos de los pacientes y el marco regulatorio de la Ley 20.584.
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Desarrollar habilidades de comunicación efectiva, escucha activa y resolución de conflictos en la relación con usuarios.
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Implementar estrategias para el manejo de pacientes difíciles y situaciones de crisis en contextos clínicos.
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Fomentar el trabajo en equipo en salud, incorporando técnicas de autocuidado y prevención del burnout en los profesionales.
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Aplicar principios de humanización, bioética, atención inclusiva y enfoque de género en los servicios de salud.
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Desarrollar competencias comunicacionales y relacionales que fortalezcan la empatía y el respeto en la atención.
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Evaluar la satisfacción de los usuarios a través de encuestas, entrevistas y grupos focales, utilizando indicadores de mejora continua.
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Implementar planes de acción y estrategias de cambio organizacional orientados a la excelencia en el trato y la calidad del servicio.
Además, reforzarás tus aprendizajes mediante clases interactivas multimediales, lecturas, glosario de términos, podcasts y autoevaluaciones con retroalimentación, favoreciendo un aprendizaje autónomo, flexible y aplicable a tu práctica profesional.
E LEARNING ASINCRÓNICO - AUTOAPRENDIZAJE ¿Qué es un curso de autoaprendizaje?" En esta modalidad el alumno tendrá acceso a todos los recursos y certificación de un curso con tutor, excepto a consultar a este en el aula virtual.
El alumno lo puede iniciar en la fecha de desee.
Abiertas.
El curso trato digno en salud entrega una formación especializada orientada a fortalecer las competencias éticas, comunicacionales y normativas de quienes trabajan en el sistema de salud. Su objetivo es promover una atención centrada en el usuario, respetuosa de sus derechos, valores y dignidad, en todos los niveles de atención.
Durante las 21 horas pedagógicas, el curso aborda temas esenciales como los principios del trato digno, la Ley de Derechos y Deberes del Paciente, la comunicación efectiva, la empatía y la humanización del cuidado. A través de una modalidad 100% online y autoaprendizaje, los participantes pueden avanzar a su propio ritmo, accediendo a recursos descargables, clases grabadas, cápsulas interactivas, podcasts y evaluaciones con retroalimentación inmediata.
Este curso trato digno en salud se estructura en módulos progresivos que combinan teoría, casos clínicos, material legislativo y ejercicios prácticos. Está alineado con estándares de calidad en salud y procesos de acreditación institucional.
Al finalizar, quienes aprueben el curso obtendrán un certificado por 36 horas pedagógicas, emitido por OTEC Innovares, útil para concursos públicos, procesos de acreditación y desarrollo profesional continuo.
Participar en este curso trato digno en salud es una oportunidad concreta para mejorar la calidad del servicio, fortalecer tu perfil profesional y contribuir a una cultura de respeto y humanización en los espacios de atención.
El Curso trato digno en salud y Satisfacción del usuario en salud - Autoaprendizaje de OTEC Innovares es una formación integral diseñada para proporcionar a los participantes las herramientas y conocimientos necesarios para mejorar la calidad de la atención en el ámbito de la salud. Este curso se imparte en modalidad de autoaprendizaje, permitiendo a los estudiantes avanzar a su propio ritmo y adaptar el aprendizaje a sus necesidades y horarios.
Objetivos del Curso
El curso trato digno en salud tiene como objetivo principal capacitar a los estudiantes en los principios y prácticas del trato digno y la satisfacción del usuario en salud, enfocados en la empatía, la comunicación efectiva y el respeto a los derechos y dignidad de los pacientes. Al finalizar el curso, los participantes estarán equipados para:
- Comprender los principios fundamentales del trato digno en salud.
- Aplicar estrategias efectivas de comunicación con los pacientes.
- Analizar y garantizar el cumplimiento de normativas y derechos de los pacientes.
- Manejar situaciones conflictivas y pacientes difíciles de manera profesional.
- Promover la participación activa de los pacientes en la toma de decisiones.
- Implementar prácticas de autocuidado y manejo del estrés para el personal de salud.
- Evaluar y mejorar continuamente la calidad del trato y la satisfacción del usuario.
- Fomentar una cultura de humanización en la atención sanitaria.
Público Objetivo
Este curso está dirigido a profesionales, funcionarios y trabajadores de la salud. No se requieren conocimientos previos, lo que lo hace ideal tanto para principiantes como para aquellos que buscan actualizar sus conocimientos.
Contenidos del Curso
El curso trato digno en salud está dividido en módulos, cada uno enfocado en un aspecto clave del trato digno y la satisfacción del usuario en salud:
Módulo 1: Calidad en la Atención Sanitaria
- Definiciones y características de la calidad en salud.
- Marco regulatorio en calidad de salud.
- Principios de calidad en servicios de salud.
Módulo 2: Comunicación Efectiva y Relación con el Usuario en Salud
- Interacción del personal de salud con los usuarios.
- Manejo de conflictos y pacientes difíciles.
- Fortaleciendo el equipo de salud: trabajo en equipo y autocuidado.
Módulo 3: Dignidad y Trato Digno en la Atención de Salud
- Humanización en salud.
- Perspectiva de género y atención inclusiva en salud pública.
- Humanización de la atención en salud: principios y prácticas.
Módulo 4: Desarrollo de Competencias Comunicacionales y Relacionales en Salud
- Importancia de la comunicación efectiva en salud.
- Trabajo en equipo y autocuidado en salud: estrategias para el éxito profesional.
Módulo 5: Evaluación de la Satisfacción del Usuario en Servicios de Salud
- Evaluación de la satisfacción del usuario.
- Implementando estrategias de mejora en servicios públicos.
- Gestión para el cambio en organizaciones sanitarias.
Metodología
El curso se imparte en formato e-learning, utilizando una plataforma interactiva y fácil de usar. Los materiales del curso incluyen:
- Clases interactivas multimediales con ejemplos prácticos.
- Lecturas complementarias y artículos actualizados.
- Autoevaluaciones formativas con retroalimentación para medir el progreso.
- Estudio de caso.
Beneficios del Curso
Los participantes del curso E-Learning de Trato Digno y Satisfacción del Usuario en Salud de OTEC Innovares obtendrán:
- Flexibilidad: Acceso a los contenidos del curso 24/7, permitiendo estudiar a su propio ritmo y desde cualquier lugar.
- Certificación: Al finalizar el curso, los estudiantes recibirán un certificado de competencia, avalado por OTEC Innovares y reconocido en el ámbito profesional.
- Actualización Constante: Acceso a actualizaciones y nuevos contenidos, manteniéndose al día con las tendencias y cambios en la atención sanitaria.
- Red de Contactos: Participación en una comunidad de estudiantes y profesionales de la salud, facilitando el networking y la colaboración.
Conclusión
El curso E-Learning de Trato Digno y Satisfacción del Usuario en Salud de OTEC Innovares es una oportunidad única para adquirir habilidades y conocimientos esenciales en el ámbito de la salud. Con una metodología flexible y contenidos actualizados, este curso es ideal para aquellos que buscan mejorar la calidad de la atención y satisfacción del usuario en el sistema de salud. ¡Inscríbete hoy y comienza tu camino hacia la excelencia en la atención sanitaria con OTEC Innovares!
El curso trato digno en salud está dirigido a profesionales, técnicos, administrativos, funcionarios y estudiantes del área de la salud. Ideal para quienes se desempeñan en atención primaria, hospitales, clínicas, unidades de emergencia, unidades de usuario y áreas de calidad o experiencia usuaria.
Duración: Mínimo 10 días – Máximo 30 días.
Horas: Certificado por 21 horas pedagógicas.
RENE ALEXIS CASTILLO FLORES
-Enfermero Universidad de la Universidad de la Frontera Temuco.
-Licenciatura Universidad de Chile.
-Diplomado en formación pedagógica en educación superior; Universidad Santo Tomas.
-Diplomado en atención primaria y salud familiar; Universidad de la Frontera de Temuco.
-20 años como Enfermero en APS.
-20 años como Enfermero – Docente de educación superior.
-15 años Enfermero – Docente asignatura de Salud Infantil y clases de Vacunas y cadena de frío.
¿Quién Certifica?
El certificado de aprobación de curso es emitido por Innovares Ltda. Organismo Técnico de Capacitación (OTEC) Reconocido por el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo de Chile. SENCE. Su razón social es Capacitación Olivares y Vásquez Ltda., y su RUT es 76.023.861-9. OTEC Innovares se encuentra certificada por Norma Chilena 2728, equivalente a ISO 9001
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