Curso Servicio al Cliente Online – Certificado | 21 h

🎯 Objetivos del Curso

El curso servicio al cliente online tiene como objetivo general desarrollar habilidades y conocimientos avanzados en atención y gestión de clientes, enfocados en la excelencia del servicio, la comunicación efectiva, el uso de tecnologías emergentes y la implementación de metodologías de mejora continua. Todo esto, con el fin de optimizar la experiencia del cliente y aumentar la fidelización y satisfacción en un entorno empresarial dinámico.

Los objetivos específicos del curso servicio al cliente online incluyen:

• Comprender la importancia de la atención al cliente para el éxito empresarial.

• Identificar diferentes perfiles de clientes y sus necesidades específicas.

• Aplicar técnicas de comunicación efectiva, incluyendo escucha activa y empatía.

• Implementar herramientas y metodologías de mejora continua, como el ciclo PDCA y Six Sigma.

• Utilizar tecnologías emergentes, como CRM y chatbots.

• Gestionar y resolver quejas y conflictos con inteligencia emocional.

• Medir y analizar la experiencia del cliente utilizando indicadores clave de desempeño (KPI).

• Desarrollar estrategias de personalización del servicio basadas en la recopilación y análisis de datos del cliente.

👥 Público Objetivo

Este curso servicio al cliente online está dirigido a ejecutivos de ventas o posventa de productos o servicios, analistas y gestores de experiencia del cliente, vendedores, recepcionistas y personal de atención al público en general. También es útil para personas interesadas en mejorar sus habilidades en atención al cliente en entornos digitales y presenciales.