Curso E Learning Excelencia en Servicio y Gestión de Clientes – Autoaprendizaje

Objetivos del Curso

El Curso E Learning Excelencia en Servicio y Gestión de Clientes – Autoaprendizaje tiene como objetivo general desarrollar habilidades y conocimientos avanzados en atención y gestión de clientes, enfocados en la excelencia del servicio, la comunicación efectiva, el uso de tecnologías emergentes y la implementación de metodologías de mejora continua, para optimizar la experiencia del cliente y aumentar la fidelización y satisfacción en un entorno empresarial dinámico. Los objetivos específicos incluyen:

1. Comprender la importancia de la atención al cliente para el éxito empresarial.
2. Identificar diferentes perfiles de clientes y sus necesidades específicas.
3. Aplicar técnicas de comunicación efectiva, incluyendo escucha activa y empatía.
4. Implementar herramientas y metodologías de mejora continua, como el ciclo PDCA y Six Sigma.
5. Utilizar tecnologías emergentes, como CRM y chatbots.
6. Gestionar y resolver quejas y conflictos con inteligencia emocional.
7. Medir y analizar la experiencia del cliente utilizando indicadores clave de desempeño (KPI).
8. Desarrollar estrategias de personalización del servicio basadas en la recopilación y análisis de datos del cliente.

Público Objetivo

Este curso está dirigido a ejecutivos de ventas o posventa de productos o servicios, analistas y gestores de experiencia del cliente, vendedores, recepcionistas y personal de atención al público en general.

Contenidos del Curso Resumido

El curso está estructurado en varios módulos:

1. Introducción a la Atención y Gestión de Clientes:
   • Definición e importancia de la atención al cliente.
   • Perfiles de clientes y sus necesidades.
   • Principios básicos de la comunicación efectiva.
2. Técnicas de Atención al Cliente:
   • Atención presencial, telefónica y digital.
   • Técnicas de interacción cara a cara, manejo de llamadas difíciles, y uso de correo electrónico y chat.
3. Habilidades Prácticas y Tecnologías en la Atención al Cliente:
   • Comunicación efectiva y asertiva.
   • Escucha activa y empatía.
   • Manejo de quejas y conflictos.
   • Introducción a herramientas CRM y uso de chatbots.
4. Comportamiento del Consumidor y Gestión de la Experiencia:
   • Atención centrada en el usuario.
   • Estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
   • Medición y análisis de la experiencia del cliente.
5. Innovación y Mejora Continua en el Servicio al Cliente:
   • Uso de tecnologías emergentes.
   • Gestión de la calidad del servicio.
   • Implementación del ciclo PDCA y Six Sigma.

Metodología

El curso se imparte en modalidad e-learning, permitiendo a los alumnos elegir sus horarios y acceder al aula virtual de forma continua. Las actividades incluyen evaluaciones diagnósticas, lecturas básicas, ebooks resumen por cada módulo, glosarios de términos, estudios de caso y clases interactivas multimediales, podcast en spotify para escuchar las clases offline . La evaluación se realiza a través de pruebas online y autoevaluaciones con retroalimentación inmediata.

Beneficios del Curso

1. Flexibilidad: Acceso a las clases las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
2. Reducción de Costos: Eliminación de barreras de distancia y tiempos asociados al traslado.
3. Interactividad y Simulaciones: Enriquecimiento del aprendizaje mediante clases interactivas, con preguntas con retroalimentación inmediata.
4. Personalización del Aprendizaje: Adaptación del ritmo de estudio según las necesidades del alumno.
5. Mejora Continua: Implementación de herramientas de mejora continua como el ciclo PDCA y Six Sigma.

Importancia del curso

Adquirir este curso es esencial para las empresas que buscan mejorar la calidad de su atención al cliente y optimizar su gestión de clientes. Un servicio al cliente de alta calidad no solo incrementa la satisfacción del cliente, sino que también fomenta la lealtad y promueve la repetición de compras. La implementación de tecnologías emergentes como CRM y chatbots, junto con metodologías de mejora continua, asegura una atención eficiente y personalizada, diferenciando a la empresa en un mercado competitivo.