Curso E Learning de Excelencia en Atención al Cliente en Hoteles – Autoaprendizaje
El Curso E Learning de Excelencia en Atención al Cliente en Hoteles de OTEC Innovares está diseñado para profesionales del sector hotelero y de servicios turísticos que buscan elevar la calidad del servicio al huésped. Su propósito es formar a colaboradores capaces de utilizar estrategias clave de atención al cliente, combinando empatía, comunicación efectiva, tecnologías emergentes y normas operativas que aseguren experiencias personalizadas y memorables.
Este programa E Learning de 21 horas pedagógicas permite al participante avanzar a su propio ritmo, en modalidad completamente online, con acceso 24/7 a clases interactivas, ebooks descargables y evaluaciones con retroalimentación inmediata. Al finalizar, el alumno obtendrá un certificado de Innovares Ltda., organismo técnico acreditado por SENCE y certificado bajo Norma Chilena NCH 2728 (ISO 9001).
🎯 Objetivo General
Los participantes serán capaces de utilizar estrategias clave en la atención al cliente en hoteles, aplicando empatía, comunicación efectiva y herramientas tecnológicas para mejorar la satisfacción del huésped.
🧩 Contenidos Principales
Fundamentos de la atención al cliente en hoteles: expectativas, psicología del cliente, inteligencia emocional y personalización del servicio.
Comunicación efectiva y resolución de conflictos: técnicas verbales y no verbales, manejo de quejas y mediación.
Protocolos y normas operativas: recepción, gestión de calidad, procesos de mejora continua.
Herramientas tecnológicas: sistemas de gestión hotelera, plataformas E Learning y estrategias digitales.
Gestión de la experiencia del cliente: medición de satisfacción, feedback y mejora continua.
🧑💼 Dirigido a
Profesionales del turismo, recepcionistas, administradores de hoteles, encargados de servicio al cliente y toda persona interesada en desarrollar habilidades para la excelencia en atención hotelera.
💻 Metodología
Modalidad E Learning, con acceso a material descargable, clases multimedia, estudios de caso y podcasts en Spotify. Incluye evaluaciones formativas, autoevaluaciones y prueba final online.
🧾 Certificación
Certificado emitido por OTEC Innovares, organismo técnico reconocido por SENCE (Chile). Cumple con la Norma Chilena NCH 2728 y acreditación ISO 9001.
El Curso E Learning de Excelencia en Atención al Cliente en Hoteles representa una oportunidad única para quienes buscan desarrollar una carrera sólida en el sector hotelero y turístico. Su formato de autoaprendizaje permite estudiar a tu propio ritmo, con acceso permanente al aula virtual, materiales descargables, clases interactivas y podcasts educativos. Este curso de OTEC Innovares entrega herramientas prácticas que fortalecen la comunicación, la empatía y la gestión de experiencias memorables en huéspedes nacionales e internacionales. Además, integra módulos sobre el uso de tecnologías emergentes en la atención al cliente, gestión de calidad, protocolos de servicio y medición de la satisfacción. Con una duración total de 21 horas pedagógicas, es ideal para recepcionistas, administrativos, gerentes y todo el personal que desee brindar un servicio de excelencia en hoteles.
¡Inscríbete hoy mismo en el Curso E Learning de Excelencia en Atención al Cliente en Hoteles y potencia tu perfil profesional con una certificación reconocida por SENCE y emitida por OTEC Innovares!
