Curso E Learning Excelencia en Servicio y Gestión de Clientes – Autoaprendizaje
El Curso E Learning Excelencia en Servicio y Gestión de Clientes – Autoaprendizaje de OTEC Innovares está diseñado para fortalecer las competencias de atención y gestión de clientes en entornos presenciales, telefónicos y digitales. Este programa e-learning entrega herramientas prácticas, metodologías de mejora continua y técnicas de comunicación que permiten ofrecer una atención de calidad y generar experiencias de servicio memorables.
Objetivo del curso
El objetivo principal del Curso E Learning Excelencia en Servicio y Gestión de Clientes – Autoaprendizaje es que los participantes desarrollen habilidades y conocimientos avanzados en atención al cliente, comunicación efectiva y gestión de experiencias, aplicando estrategias de mejora continua, inteligencia emocional y tecnologías emergentes para optimizar la satisfacción y fidelización de los clientes.
Contenidos principales
El curso está estructurado en cinco módulos secuenciales que abordan de manera integral las claves del servicio al cliente:
Introducción a la atención y gestión de clientes: importancia del servicio al cliente, perfiles de clientes y fundamentos de la comunicación efectiva.
Técnicas de atención al cliente: estrategias presenciales, telefónicas y digitales; uso de CRM y chatbots para mejorar la eficiencia.
Habilidades prácticas y tecnologías: escucha activa, empatía, manejo de quejas, resolución de conflictos e inteligencia emocional.
Comportamiento del consumidor y experiencia del cliente: análisis del proceso de compra, personalización del servicio e indicadores KPI como NPS, CSAT y CES.
Innovación y mejora continua: aplicación del ciclo PDCA, metodologías Six Sigma y cultura Kaizen en el servicio al cliente.
Cada módulo incluye ebooks descargables, clases interactivas multimediales, podcasts en Spotify y evaluaciones formativas con retroalimentación inmediata.
Metodología de aprendizaje
La metodología del Curso E Learning Excelencia en Servicio y Gestión de Clientes – Autoaprendizaje se basa en el aprendizaje activo, flexible y autogestionado. Los estudiantes pueden acceder 24/7 al aula virtual y avanzar a su propio ritmo. El curso combina lecturas, estudios de caso, clases en video y recursos descargables que permiten consolidar los conocimientos adquiridos.
Además, se aplican autoevaluaciones, glosarios temáticos y una prueba final online. Esta estructura fomenta la autonomía, la reflexión y la aplicación práctica de lo aprendido en contextos laborales reales.
Público objetivo
Este curso está dirigido a ejecutivos de ventas y posventa, analistas de experiencia de cliente, recepcionistas, vendedores y personal de atención al público que busquen desarrollar competencias comunicacionales, tecnológicas y emocionales para brindar un servicio de excelencia.
Certificación
Al aprobar el curso con nota mínima 4.0, los participantes obtienen un certificado emitido por OTEC Innovares, organismo técnico de capacitación reconocido por el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) y certificado bajo la Norma Chilena NCH 2728 (ISO 9001).
Esto asegura la calidad y validez del proceso formativo a nivel nacional.
Beneficios del curso
Modalidad 100 % online y autogestionada.
Acceso a materiales descargables y clases interactivas.
Evaluaciones con retroalimentación inmediata.
Certificación válida por SENCE.
Enfoque integral en habilidades blandas, innovación y herramientas digitales.
Posibilidad de aplicar lo aprendido desde el primer día en el entorno laboral.
Duración y requisitos
Duración total: 21 horas pedagógicas (plazo máximo de 30 días).
Requisitos: computador con conexión a Internet, correo electrónico activo y conocimientos básicos de navegación web.
Inscripción
Para más información o inscribirte en el Curso E Learning Excelencia en Servicio y Gestión de Clientes – Autoaprendizaje, visita:
👉 www.capacitacionesonline.com
📧 contacto@innovares.cl
📞 +56 45 274 8988
